私たちカウンタースタッフの仕事は、店頭でお客さまから大切なお洋服をお預かりし、クリーニング後にきれいになったお品物を、間違いの無いようにお渡しすることです。これだけ聞くと簡単なことのように聞こえるかもしれませんが、工場スタッフが適切なクリーニングを行えるようにお品物を管理し、お客さまからお聞きしたお悩みや気にされている点などがあれば引き継ぐなど、仕上がり品質を高めるためにできる工夫は多いです。自分がクリーニングをするわけではなくても、確実に品質の一端を担っているという気持ちがあります。

大学時代は服飾造形を学んでいました。元々、家庭科の授業や裁縫が得意だったからというのもありますが、幅広く服飾を学んだことを活かしたくて、白洋舍を選びました。実際に、繊維に関する知識など、仕事をはじめてから活かせた学びも多いです。お客さまからお洋服をお預かりするとき、お一人おひとりに異なるお洋服への愛を感じます。そうした思いを感じるとき、とてもこの仕事を楽しく感じますし、より丁寧にお洋服をお取り扱いし、きれいな状態でお洋服をお返しして喜んでいただきたいなと気が引き締まります。

カウンタースタッフには職場によって早番と遅番があります。状況に応じてシフトが替わりますが、早番・遅番で行う仕事は大きく変わりません。常時、お客さまがいらっしゃった際の接客業務のほか、お預かりしたお洋服へのタグ付けなどにはじまる出荷業務、仕上がったクリーニング品をチェックする入荷業務などを行います。

お客さまにお店を気持ちよく利用していただくためには、お客さまの声にきちんと耳を傾けることが重要だと思います。お預かりするお洋服一つひとつにこだわりや愛着があり、どのようなお悩みがあるか、どんなクリーニングが最適なのかは異なります。そうした情報をお客さまから引き出すことは、カウンタースタッフの大事な役割です。お客さまへのサポートがきちんとできたときには、お客さまからも気持ちいい笑顔が返ってきます。直接「ありがとう」の声をいただけることが、この仕事をしていて何より嬉しい瞬間のひとつです。

資格取得のための支援制度が整っていることは、白洋舍のよいところだと思います。資格試験の期間には、後輩を育成するトレーナー職の先輩が勉強会を開いてくださり、合格に向け親身に教えてくださいます。また、研修制度も充実していて、折目加工、きもの、革・毛皮、かけはぎ修理などさまざまな種類の研修や勉強会に参加できました。身についた知識は、実際に日々の仕事で活きてくることが多いです。今は、社内資格のカウンタースタッフ2級を目指して勉強中です。覚えることは多いですが、周りの先輩たちが丁寧にサポートしてくれることで、とてもやる気が湧いてきます。