私の仕事は、お客さまの個人宅を訪問し、クリーニングに出される衣服をお預かりし、要望に沿ってクリーニングを行い、またお客さまのもとへ届けるという仕事です。しかしこれだけを聞くと、「なんだ、衣類を回収して届けるだけか」と思われるかもしれませんが、私たちの仕事で一番大切なのは、お客さまからのご要望やその方のライフスタイルをしっかりヒアリングして、仕上がりに活かし、小さな感動を作ることなんです。しっかりその方の生活を想像して仕事をする、そうするとお客さまに喜んでいただけますし、やりがいも倍増するんです。

当初は営業を仕事にしようだなんて全然思っていなかったんですよ。私自身は、ずっとボーイスカウトの活動をしていた関係で、将来は子どもに関わる仕事に就こうと思っていたんですね。ひと通り志望する仕事に就けそうな会社は受けきったので、もう少し広い世界を見ておくか、ということで参加した合同企業説明会で白洋舍と出会いました。最初に接した方が非常に熱心に私の人生について考えてくれて、こんな人と働けるなら…と思って応募を決めました。

朝、営業所を出発してから夕方帰社するまで、基本的に自分の裁量で動き方を決められるのがCLPの仕事です。限られた時間の中で成果を出すためには工夫が必要ですが、それをお客さまとのコミュニケーションの中で自分で見つけていくことにやりがいを感じますね。

単にお預かりした商品をクリーニングして納品することがCLPの仕事ではありません。満足度をどれだけ高められるのかが重要で、そのためには、お客さまとの会話の中で、その方が「本当に求めているもの」を見つける必要があります。仕上がりにご納得いただければいろいろなことを任せていただけますし、次の仕事にもつながります。やはり私は営業ですから、自分が提案したことでお客さまが喜んでくれるのが一番うれしいですね。

白洋舍には、資格を持っている社員がたくさんいます。人によっては片手では数えきれないほどの資格を持っていることもめずらしくはありません。しかし、CLPの仕事をしている私は、運転免許以外に持っている資格はないんです。これはつまり、CLPの仕事というのは、知識に答えがあるのではなく、お客さまとの会話の中にすべての答えが隠されているということでもあると思います。人のお話を熱心に聞くことができる方は、CLPの仕事に向いていると思いますね。